在整个食品领域电子商务的快速增长中，Shipt一直是一个典型例子。阿拉巴马的杂货快递公司被零售巨头塔吉特收购去年12月，这家公司以5.5亿美元的价格收购了这家公司，当时这家公司刚刚成立三年。它所服务的市场增长了一倍多200自收购。今天,超过7000万户家庭使用它的服务。
”目标,我们非常刻意提醒人们,尽管目标收购了我们作为一个独立的子公司独立运作,可能显而易见的原因,这是我们和很多其他的零售合作伙伴和一些竞争对手的目标,我们要保持这种方式,”哈利巴特勒,登船的首席营销官对食物潜水。“我们没有改变，只是增长得更快了。”
在一次采访中，巴特勒谈到了他的公司的快速增长、其他使用Shipt的零售商的反应、塔吉特的收购以及一系列其他问题——包括盈利能力、客户保留和向食品以外的其他领域进军。为了简洁起见，采访经过了编辑。
食物潜水:自从你被塔吉特公司收购后，情况有什么变化?
哈雷巴特勒:我们是一个在线配送平台，主要是杂货配送。现在我们已经扩展到其他领域。对塔吉特的收购让我们有了前进的动力. ...去年年底，我们在大约70个市场开展业务。到目前为止，已经超过150个了，所以是6个，短短7个月，我们就开始扩张了。我们还不是全国性的。我们还有几个最大的州要去做我们即将要做的事情，那将在某种程度上完成全国的扩张，我们公开说过我们会在最后完成的．..这个日历年。
你的增长是来自发货本身还是塔吉特的收购?
巴特勒:我觉得两者都有。我们肯定会自己成长。我认为塔吉特让我们拥有了这个，我们称之为市场上的固定租户，是全国性的。所以很多的合作伙伴,我们直到这一点不一定国家因为杂货店,他们分散的地区,所以我们没有必要有一个国家的球员,这就是帮助给我们弹药只是推动将所有这些其他辊出局……我认为(塔吉特)无疑增加了我们能够提供和吸引新会员的能力。然后，像任何新的零售商一样，你现在有了一个店内基地和一个顾客基地，他们很高兴能够得到Shipt提供的便利。
在收购之后，您的其他零售合作伙伴是否关心与您的合作?
巴特勒:我想人们做了当我们被塔吉特收购的时候，他打电话给我们，问我们发生了什么，这意味着什么。所以我们在与这个独立的子公司进行沟通时非常慎重，但一旦人们理解了这一点，这是一个简短的对话，这对其他零售合作伙伴非常有利，因为突然之间，你就获得了塔吉特的品牌认知度，这有助于市场增长，如果他们是市场上现有的零售商，塔吉特加入了，我们就会看到其他零售商市场的销售额增加。O零售商对此很高兴。这推动了他们的生意。
其他零售商如何从塔吉特的所有权中获益?
巴特勒:的好处在于吸引了更多的订户，更多的会员可能会想要进入塔吉特，在这种情况下，他们会被介绍到(一个杂货商的产品)，哪一个推动销售。这样做的好处是让更多的用户了解其他零售商他们可以从中选择。
被收购是否限制了你超越塔吉特的能力?
巴特勒:不客气。从从商业运营和物流的角度来看，他们让我们按照我们将继续运行的方式运行，这没有区别。我们不会与塔吉特分享其他零售商的数据。Y如果你是一个零售商，你不希望与任何竞争对手分享特定的客户见解或销售信息。这很清楚，有点像契约，坦白地说，只是我们运作的方式。
你从塔吉特获得了什么，塔吉特又从你那里获得了什么?
巴特勒:我想是速度，对吧?就像他们只是加快了业务模式，让我们能够更快地扩张。我想在他们这边他们有一个客人。想要今天所有的选项都能让他们完成目标运行。无论是路边提货，还是补充库存，店内提货，还是两天送货，他们现在都加了Shipt-坦白说，一天或一小时。所以对他们的客人来说，方便是一个重要因素，他们的想法是全面的，加快速度，让Target更容易运行是一件好事。
你打算如何成长?Shipt未来的增长将来自哪里?
巴特勒:它确实是全面的，但如果你想想那些最优先考虑的领域继续发展我们的技术，然后继续发展我们的业务。我们现在有4万名顾客。工作在40000,希望得到两倍大小甚至在今年年底之前需要大量的业务支持,我们要确保我们支持我们的顾客都是我们的商业模式的关键在许多方面都是最好的。
你在公司内部是如何创新的?你的首要任务是什么?
巴特勒:[我们的会员]很高兴我们有这个惊人的购物者，在一个非常高质量的. ...为他们提供非常方便的服务我们雇用高质量的购物者，我们对他们的审查非常非常好，我们非常骄傲我们能提供的服务。但另一方面，随着会员基数的增长，随着我们的扩张不同的人口统计数据,我们确实看到人们对其他各种附加价值感兴趣，比如营养信息，能够更容易地找到东西以及更方便地计划膳食……我们想要确保这不仅仅是为了方便，我们还在帮助你计划你的饮食。我们在帮助你了解你把什么食物带进家里．..W我们只是想在我们今天拥有的个性化的基础上发展。
当你和Instacart签署这些合作伙伴关系时，你如何证明从长远来看这将对零售商有利?
巴特勒:随着时间的推移，我们会看到所有这些措施是如何发挥作用的，但我个人的观点是，重要的是，在任何给定的市场中，我们的会员不应该有15家零售商，而应该有3家、4家、5家提供高质量的垂直细节．如果你可以做一个大型零售商，可能是Costco，然后你会考虑你的塔吉特，然后你会考虑你去的当地超市，然后可能是一个更专业的超市，然后可能是一个酒精分销商。我们知道我们的成员想要那个整个垂直，如果我们能与一个零售合作伙伴建立关系，这个合作伙伴在每个垂直领域都占有大部分市场份额，那么我认为我们为我们的成员带来了更好的整体价值，这对合作关系有很大帮助。零售商不想只知道他们进入了一个从头开始的游戏，还有20个其他零售商在同一个市场上同一个平台. ...上与他们竞争我个人认为，我们可以通过加强合作关系来避免这一切。
你打算把Shipt和Target分开吗?
巴特勒:100%。我们的计划是将总部保留在伯明翰，然后保留我们在旧金山的办公室，并将两个办公地点都发展到. ...(与塔吉特)合作的伟大之处在于，他们的许多核心价值观似乎与我们非常相似，所以我们得到了这个简洁的东西那我们的总部在伯明翰这是这是我们公司的DNA——伯明翰的这种氛围带来了很多好处，我们当然想保持这种氛围。
你们的增长有多少来自新品类，哪些来自杂货店?
巴特勒:我不会提及确切的统计数据，但非杂货业务的增长是指数级的，但当然，这是该平台新增的业务，所以在Shipt存在的大部分时间里，我们一直在运送杂货，这已经不是什么秘密了。很高兴我们现在能提供更多、更大的品种。我们现在可以在塔吉特百货(Target)向会员提供大约55000件商品。作为我们在这些领域发展，然后梅杰也是这样，和Costco,我们在选定的城市与他们合作，所以把它带给会员们是令人兴奋的。
你是否盈利或接近盈利?
巴特勒:我们不会公开谈论这些数字，当然我们现在也不需要被塔吉特作为一个实体拥有。我认为作为一种商业模式，我认为我们一直能够很早就证明人们愿意为便利支付高价，这是通过会员模式实现的，这是可行的。
说到客户保留，你是怎么做到的?你们如何留住客户?
巴特勒:我们的用户基础有很高的留存率，我相信这在很大程度上是由他们的购物体验所驱动的。
您使用的是以商店为中心的模式，但随着网上订单的增加和更多的业务出现在网上，将商店作为配送或履行中心是否有意义?
巴特勒:我认为太空还有很长的路要走。我们所知道的,现在,人们仍然想要一个组合,所以,是的,有方便的订购,也许做一个定期订单通过服务像每个星期天登船,但是人们也喜欢去杂货店,或在这种情况下的目标- - - - - -梅耶尔,好市多。我们觉得很有趣的是，人们仍然想在. ...上做这些事情有两大杠杆在发挥作用，其中一个就是不断增长的市场分享你现在可以享受这种送货服务的想法，这种便利对很多大城市的人来说还是很新鲜的。所以我们需要增加市场份额，然后我们需要看看我们能在钱包中增加多少份额。但不，我认为它是互补的。我认为这就是为什么它与零售伙伴合作得很好，因为在一天结束的时候，他们知道他们获得了销售，但他们不会在商店提供同样的体验……这不是问题。我认为这这是一种有助于扩大整体空间的方式。
