在消费者洞察领域，在线研究不太可能成为“新常态”。

“新常态”是现在的流行语。随着COVID-19在全国传播，消费者被敦促呆在室内，产品测试被迫完全数字化。因此，各大公司现在都将数字测试作为首要服务。

然而，这种必要性并不能抵消多年来对编制全面产品洞察的多层次公式的研究。这种对话并不新奇，我们目前的情况也不会改变结果。一个《科技周刊》的文章指出，“它(数字测试)面临着来自大数据支持者的强烈抵制，以及它自身在收集、集成、分析方面的低效率，最重要的是，它对‘人的因素’的利用始终是开放的解释。”

尽管数字测试是一种可行的临时解决方案，但仅靠在线研究还不足以成为新常态。

在我们目前被隔离的状态下，与他人的任何类型的社会、情感或智力联系都在身体上消失，转移到了互联网上。社交媒体的使用正在飙升，z世代在TikTok上无情地寻求明星身份，人与人之间的基本互动形式是我们最突出的威胁。

通过这一切，一个沉重而不可否认的事实在空气中挥之不去:通过网络摄像头的镜头，我们将永远无法体验到与面对面交流时相同水平的坦诚的人性、有机的联系或原始的社区感。同样，当我们回归正常的某个版本时，数字测试不会取代理解消费者与产品关系所需的感官研究方法。

尽管当前时代需要更加依赖在线测试，当消费者可以像往常一样生活(不要与新常态混淆)时，全面发展的消费者洞察几乎会像厕纸一样稀缺。

面对面调查vs.在线调查

广泛的面对面研究方法-包括基准测试、区分测试、类别评价、定性描述分析(QDA)、焦点小组和上下文-形成了一个多方面的消费者产品理解的基础。

在线研究揭示了自己独特的见解，但主要是作为更传统的面对面研究方法的补充。来自数字测试和亲身测试的见解提供了来自不同心理角度和内部和外部变量的数据。在线测试缺乏捕捉整个故事的能力，因为心理因素的范围太有限，无法完全实现产品。要自信地进入市场，企业必须从各个角度了解自己的产品。

想象一下:冠状病毒感染前，你走进健身房有点饿，但感觉有动力锻炼。一个小摊在提供免费的蛋白质棒，所以你吃一个。在整个锻炼过程中，蛋白质棒会让你感到饱腹、满足和精力充沛。离开健身房后，你会发现零食为你的锻炼提供了能量。

现在想象一下在线版本。你在家里测试蛋白质棒。你坐在办公椅上，对着网络摄像头，吃着蛋白质棒。大约10分钟后，你开始感到昏昏欲睡和沉重。你可以在你录制的视频上做个记录，或者在视频通话中告诉监考老师。

刊登的观点文章心理学前沿他说:“在网络环境中，消费者的反应不再依赖于物理环境，而与此同时，全新的因素开始发挥作用，如消费者互动的设备。”面对面测试和在线测试涉及完全不同的消费者心态，因此不可能进行比较。Curion 35年的遗产是建立在人类心理学的基础上，以及由广泛的内部和外部环境暴露的各种感官洞察的变化。我们不能忽视一个明显的事实，即仅依赖在线研究将放弃消费者洞察难题的突出部分。

对大流行后消费者洞察的预测

就像消费者以视频电话为主导的新生活永远不会取代与朋友在咖啡馆闲聊一样，在线测试也永远不会取代面对面的调查。一旦消费者能够安全离开他们的隔离区，随着企业了解市场的变化，对产品洞察的需求将呈指数级增长。面对面的研究将比以往任何时候都更有必要，以提供填补和完善产品洞察图片的缺失部分。

由于消费者洞察公司在未来30-60天内依赖在线研究，在生活恢复正常后，在线测试可能在产品测试中扮演更重要的角色。无论在线与现场调研的比例有何差异，消费者洞察行业将依赖于现场测试的回归，以充分告知和授权公司自信地走向未来。尽管生活的许多方面都将发生变化，但在消费者洞察行业中，亲自测试的作用将不会发生变化。