潜水简报:
- Instacart为德克萨斯州和中西部地区的新客户提供一年免费送货服务，订单金额在35美元及以上，根据夸特z．这项服务被称为InstaCart Express，通常售价为每年149美元。
- Instacart希望吸引客户并长期留住他们。事实证明，固定费用配送计划非常受欢迎:大约50%的美国消费者都是亚马逊Prime每年99美元的服务用户，90%的第一年订阅用户会续订第二年。
- 在Instacart推出该服务18个月或以上的所有市场(约占其总市场的一半)，该公司都是盈利的。
潜水的见解:
Instacart的增长一直受到失误的困扰，包括不断变化的商业模式以及糟糕的员工关系。上个月，该公司解决了一起集体诉讼这是因为员工对公司的小费政策、职位分类、不支付业务费用和其他做法感到不满。对于一家年轻的公司来说，其中一些失误是典型的，但许多伤口都是自己造成的，对一家快速增长的企业来说，它们被证明是不必要的干扰。
现在看来，Instacart可能已经一劳永逸地确定了一种一致的模式。首席执行官Apoorva Mehta将该模型比作“飞轮”，这意味着系统产生自己的惯性。在这种情况下，低廉的价格和固定的服务费会吸引顾客，增加销售量，从而吸引更多的卖家，提高效率，从而导致更低的价格。
Instacart的模式已经建立，现在它希望为自己的细分市场吸引尽可能多的客户。在竞争激烈的电子商务服务市场，包括不断扩大的玩家登船，邮差，和Amazon Prime在美国，抢占市场份额是生存的关键。尽管提供149美元的免费服务会让公司损失很多钱，但如果客户决定坚持使用杂货配送服务，该公司将会赚回很多倍的钱。
问题是，Instacart能否抵挡住固定价格订购和配送领域的领导者——亚马逊Prime?Instacart在数十个市场和零售合作伙伴中占据了坚实的领先地位4亿美元的新融资收到更新的34亿美元估值．但亚马逊在市场上拥有数百万的内置黄金会员，更不用说快速进入高端市场的资本了。
